Serviceware Forum

Serviceware Forum 01

Rhein Main Congress Center, Wiesbaden

Dienstag, 13. November 2018
9:30 – 16:30 Uhr

Auf dem ersten Serviceware Forum erwarten Sie hochkarätige Keynotes und spannende Breakout Sessions rund um die Themen Service Digitalisierung und IT-Infrastruktur

Agenda

09:30 – 10:00 Uhr: Registrierung

10:00 – 12:00 Uhr: Begrüßung und Keynotes

  • Exzellenter Service dank umfassender Service-Digitalisierung
    Dirk K. Martin, CEO, Serviceware
  • Keynote: Die digitale Transformation:
    Das Produkt ist tot, es lebe der Service!

    Dan Bieler, Principal Analyst, Forrester

12:00 – 13:30 Uhr: Expo und Mittagessen

  • Meet R&D: Gelegenheit zum Austausch mit den Entwicklungsteams
  • Networking mit Serviceware Experten, Sponsoren und anderen Unternehmen
  • Infopoints ausgewählter Partnerlösungen

13:30 – 16:15 Uhr: Breakout-Sessions

Nach jedem Slot gibt es eine kurze Pause von 15 Minuten.

In diesem Zeitraum haben Sie die Möglichkeit, die Session zu wechseln.

Session 1: IT Solutions & Managed Services für Ihre IT Infrastruktur

  • 13:30-14:15: Cybersicherheit: Stolperstein für Ihre Digitalisierung?
   Lars Kroll, Cyber Security Strategist, CISM, Symantec
  • 14:30-15:15: Nexthink CaseStudy
   Mathias Espeloer, Bereichsleiter IT, Heuking
  • 15:30-16:15: Dark Data: Die Gefahr lauert in der Tiefe.
    Bringen Sie dauerhaft Licht ins Dunkle
   Nico Schunter, Business Architect, Serviceware
  • Diskussion und Austausch

Session 2: Financial Management in IT und Shared Services

  • 13:30-14:15: Kostentransparenz, was nun?
    Die relevanten Optimierungspotentiale identifizieren, richtig priorisieren und effizient umsetzen
    Dr. Florian Meister, Geschäftsführer, Strategic Service Consulting
  • 14:30-15:15: Klöckner: anafee CaseStudy
    Ralph Koenen, Deputy Head of GroupIT, Klöckner Shared Services & Carsten Becker, IT Controller, Klöckner Group IT
  • 15:30- 16:15: anafee – What´s new and what´s cooking?
    Einblicke in die Entwicklung
    Team R&D, Serviceware
  • Diskussion und Austausch

Session 3: IT und Customer Service

  • 13:30-14:15: helpLine bei SEW Eurodrive: Anwenderbericht
    Sandra Frick, Leiterin der Gruppe IT-Support Client Services, SEW Eurodrive
  • 14:30-15:15: helpLine und Serviceware Customer Service – What´s new and what´s cooking? Einblicke in die Entwicklung
    Team R&D, Serviceware
  • 15:30-16:15: helpLine bei Heidelberger Druckmaschinen – Ein Zwischenfazit nach 3 Jahren Betrieb
    Thorsten Rehahn, Head of IT Service Desk & Processes, Heidelberger Druckmaschinen
  • Diskussion und Austausch

Session 4: Knowledge Management Workshop

Moderation: Sandy Förster, Consultant, Serviceware
  • 13:30-14:15: Grundlagen und Anforderungen an ein erfolgreiches Knowledge Management
  • 14:30-15:15: Gemeinsames Modellieren exemplarischer KM-Prozesse
  • 15:30-16:15: Toolgestützte Implementierung von KM-Prozessen mit SABIO und helpLine
  • Diskussion und Austausch

Ab 16:15 Uhr: Get together

Unsere Sponsoren

Ihr Veranstaltungsort

Rhein Main Congress Center

Jetzt zum Serviceware Forum anmelden

Bitte tragen Sie hier die Daten für Ihre Reservierung ein.

  • Mit Absenden dieses Formulars erkennen Sie unsere Datenschutzerklärung an. Mehr Informationen darüber finden Sie unter www.serviceware.se
Wichtige Worte: 1 it solutions managed services, anafee what´s new and what´s, and what´s cooking, customer service what´s new and, diskussion und austausch, einblicke in die entwicklung, exzellenter service dank umfassender service-digitalisierung, helpline und serviceware customer service, it solutions managed services, it und customer service, meet r&d gelegenheit zum austausch, networking mit serviceware experten sponsoren, new and what´s, new and what´s cooking, service what´s new and what´s, serviceware customer service what´s new, session 1 it solutions managed, what´s new and, what´s new and what´s und what´s new and what´s cooking.
Translation Priorities: Optional.